Overview

Product Specialist

Function: Support | 40 hours a week

Type: Job

Location: Delft

Apply now

Description

Company website

Van puzzelen met kennis en informatie en mensen helpen word je gelijk enthousiast. Hoe cool zou het zijn als je daar je carrière mee kunt starten. Het kan bij TOPdesk. Je kunt onze klanten helpen met vragen, problemen, obstakels en adviezen over onze software: een servicemanagement applicatie.

Je bent geïnteresseerd in het probleem achter de vraag omdat je dan mensen nóg beter kunt helpen.

 

Vacature: Productspecialist

Je bent, samen met 45 collega’s, het aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s  die vragen hebben over TOPdesk: een standaard softwareapplicatie. Zo’n 5000 organisaties (wereldwijd) hebben met ons een betaalde serviceafspraak. Dat maakt allereerst dat het serviceniveau erg hoog ligt en anderzijds, dat onze supportafdeling niet zomaar ‘een helpdesk’ is. Je werkt dan ook niet aan de hand van een script en werkt veel samen met collega’s om klanten te helpen. Je gebruikt jouw analytische skills om de situatie en vraag van de klant in te schatten, stelt vragen, communiceert duidelijk en hebt oog voor of de klant jouw uitleg volgt. Je streeft naar een samenwerking met de klant en neemt de tijd die nodig is om een vraag goed uit te zoeken en het probleem achter de vraag te begrijpen. Naast klanttevredenheid heb je ook als doel: kennis overdragen, de vraagsteller weer iets wijzer maken.

Hoe gaan we jou opleiden?

Oké, je bent net klaar met je studie en je wilt graag écht aan de slag. Maar voordat je jezelf een specialist mag noemen zul je veel kennis moeten opdoen. Dit blijft natuurlijk een on going process, maar we geven je met een opleidingstraject van 4 maanden een goede basis. Je leert alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Bij voorkeur start je samen met nog 2 of 3 nieuwe collega’s en volgen jullie het opleidingstraject samen.

Persoonlijke ontwikkeling

De eerste anderhalf jaar staat in het teken van zoveel mogelijk verschillende dingen zien en doen binnen Support. Op die manier ontdek je wat er allemaal is en waar je je vanuit eigen interesse en leergierigheid in wilt specialiseren. Dat kan dus nog alle kanten op. Je bepaalt zelf hoe ver je uit je comfortzone komt. Zo hebben we collega’s die zichzelf niet-technisch vonden en nu deel uitmaken van het ‘TechTeam’ en collega’s die initiatief nemen om de buitenlandse vestigingen met meer structuur en opleidingen beter te ondersteunen. We waarderen het als je kansen ter verbetering ziet en onze diensten, kennis en specialiteiten verder uitbreidt.

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel mag bellen, praten, luisteren, puzzelen en samenwerken.
  • Veel (internationale) groeikansen binnen Support.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de supportafdeling.)

Read the full description and apply

Login or register