Overview

Customer Support Specialist

Function: Recruitment | 40 hours a week

Type: Job

Location: Rotterdam

Apply now

Description

Jouw functie:

Als Customer Support Specialist help jij onze klanten op weg naar succes. Je staat in dagelijks contact om hen de beste service te bieden zodat zij alles uit ons product kunnen halen. Je zorgt voor een proactieve dienstverlening, beantwoordt de vragen die jouw kant opkomen en levert een sublieme support ervaring. Jij bent onze nieuwe Sana expert!

Jouw taken:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze klanten
  • Proactieve dienstverlening leveren door middel van het meedenken met klanten in oplossingen voor hun webshop.
  • Opstellen en begeleiden van kleine ‘Request For Changes’ (de grote trajecten worden opgepakt door onze e-Commerce Consultants)
  • Oplossen van incidenten die zich kunnen voordoen op de webshop.
  • Zorgdragen voor een goede afhandeling van aangemaakte klanttickets.
  • Opleveren en bespreken van periodieke servicerapportages met klanten.
  • Bewaken van werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s.
  • Bevorderen van de klanttevredenheid.

Wij bieden:

  • Doorgroeimogelijkheden. Door middel van intensieve begeleiding en training on-the-job word jij snel klaargestoomd tot Customer Support en leer jij alles wat er te leren valt over e-commerce! In deze functie leg jij de basis die nodig is om door te groeien naar bijvoorbeeld een rol als e-commerce consultant, project manager of customer success manager.
  • Een dynamische markt. E-commerce is happening. Je werkt in een snelgroeiende en zeer dynamische markt waar alles te winnen valt!
  • Een ambitieus team. Samen met het hele team ga je hard aan de slag om onze ambitieuze doelstellingen te halen. Natuurlijk is er genoeg tijd voor fun tijdens de wekelijkse lunch en vrijmibo. En dan zijn er altijd nog de maandelijkse office parties!
  • Een internationale werkomgeving. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Maar je gaat ook nauw samenwerken met collega’s in Oekraine en Sri Lanka, waarbij een tripje naar een van de twee zeker niet is uitgesloten...
  • Leuke extra’s. Flexibele werktijden, internationale klanten en collega's, vrijmibodrankjes in onze eigen bar, tafeltennissen, een tafelvoetbal arena, vers fruit, een maandelijks diner, een wekelijkse tostilunch op de woensdag, een sportdag en nog veel meer...

We zoeken:

Je bent ondernemend en beschikt over een goed probleemoplossend vermogen. Met deze vaardigheden help je onze klanten op de beste manier mogelijk. Daarnaast ben je nieuwsgierig en wil je alles te weten komen over onze webshops, zodat je onze klanten kan helpen om hun full online potential te bereiken.

Verder heb je:

  • Een afgeronde HBO of WO-opleiding, bij voorkeur in een relevante studierichting zoals Bedrijfskunde, Economie, Business IT & Management.
  • 1-2 jaar ervaring met technische klantenservice voor complexe producten zoals software.
  • Commerciele vaardigheden: Je houdt de bedrijfsdoelen in je achterhoofd en helpt de klant nog succesvoller te worden online door middel van het promoten van extra services waar nodig.
  • Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.